O WhatsApp já faz parte da rotina dos brasileiros para se comunicarem com amigos, com a família e até para trabalhar. Diariamente, mais de 1 bilhão de pessoas interagem usando esse app. Além disso, muitas empresas passaram a usar essa forma de comunicação para atender aos clientes. Assim, para melhorar a interação entre empresa e consumidor, foi criado o WhatsApp Business.

Em suma, trata-se de um app gratuito, que permite que a pessoa tenha um perfil com o nome da empresa. Além disso, o WhatsApp Business oferece algumas facilidades de comunicação, como a possibilidade de programar respostas automáticas.

Será que o WhatsApp Business pode ser útil para o seu negócio? Saiba mais sobre ele e veja como usar a sua conta da melhor forma! 

O que é o WhatsApp Business e quais as vantagens? 

Resumidamente, é um aplicativo voltado para empresas, que pode ser instalado em seu smartphone. Além disso, ele é gratuito e pode ser usado mesmo por comércios pequenos, que queiram melhorar a sua comunicação com os clientes. 

Por fim, também pode ser usado para enviar notificações importantes para os clientes. Um e-commerce, por exemplo, pode mandar mensagens sobre o envio de pedido ou aprovação de pagamento por meio de mensagens no WhatsApp Business. Isso agiliza a comunicação e deixa o cliente mais satisfeito. 

O WhatsApp Business está disponível no Google Play Store e na App Store. Resumidamente, como vantagens ele oferece:

• um perfil comercial completo, que permite que o empresário coloque informações importantes como e-mail, site e endereço;
• facilita a interação com os consumidores e permite que sejam oferecidas respostas rápidas;
• conta com um quadro estatísticos, que permite saber quantas mensagens foram recebidas, enviadas e lidas;
• com as etiquetas, é possível organizar as conversas e contatos, de forma que sejam encontrados com mais facilidades;
• possibilidade de programar mensagens automáticas, que darão suporte ao cliente mesmo quando ninguém estiver online;
• possibilidade de criar mensagem de saudação para as pessoas que entrarem em contato pela primeira vez por meio do WhatsApp Business.

Dicas para aproveitar melhor o WhatsApp Business

Você é dono de um e-commerce, de uma doceria ou de uma lanchonete? Na verdade, não importa! Afinal, o WhatsApp Business pode ser útil para qualquer tipo de estabelecimento comercial ou de empresas que querem melhorar o diálogo com o cliente. Veja algumas dicas de como aproveitar essa ferramenta da melhor forma! 

Use mensagens de ausência

Primeiramente, lembre-se de que nem sempre é possível estar online para atender ao cliente. Dessa forma, para não deixar o consumidor sem resposta, é importante programar uma mensagem de ausência. Ela pode ser enviada a todos os clientes que tentarem entrar em contato enquanto você estiver offline. 

É possível também programar as mensagens de ausência para horários específicos como, por exemplo, para quanto a empresa estiver fechada. 

Para isso, entre no WhatsApp Business e siga os passos:

• clique em “ajustes” ⇨ ajustes da empresa ⇨ mensagem de ausência;
• ative “enviar mensagens de ausência”;
• olhe o campo mensagem, toque sobre ele e edite;
• com a mensagem digitada, clique em “salvar”;
• ajuste o campo “horário” e programe o período no qual você vai querer que a mensagem automática seja enviada;
• no campo destinatário, escolha se quer que a mensagem seja enviada para todos ou só para alguns contatos;

Pronto, a sua mensagem de ausência está configurada no WhatsApp Business!  

Use mensagens de saudação

É possível programar uma mensagem especial para as pessoas que enviarem uma mensagem pela primeira vez ou que não se comunicam com a empresa, pelo WhatsApp Business, há mais de 14 dias. 

Para isso, acesse “ajuste” e depois “enviar mensagem de saudação”. Depois disso, siga os passos, assim como descrito no item anterior.  

Use respostas rápidas

Outro recurso interessante é o de respostas rápidas. Por meio deles, é possível elaborar um atalho de forma que as mensagens enviadas com frequência sejam respondidas. As configurações também podem ser feitas em “ajustes”, depois em “respostas rápidas” e clique em + para adicionar uma nova resposta. É possível salvar até 50 respostas rápidas.

Além do WhatsApp Business, há outras formas de usar o mobile marketing para aumentar conversões. Veja dicas!